中小企业信息化急待解决的八大问题

中小企业信息化急待解决的

八大问题

中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林

中小企业是国民经济和社会发展的重要力量，在创新产业发展中具有不可替代的重要作用，因此，搞好中小企业信息化是国家信息化发展战略的一个重要的组成部分，也是提高中小企业竞争力的重要内容。

为此，国家不仅已把推动中小企业信息化作为“十一五”规划的重要内容。国家发改委、信息产业部、国信办还联合启动了我国“中小企业信息化推进工程”和“百万中小企业上网培训计划”，用以切实推动加快我国中小企业信息化和电子商务建设的步伐。

但是，一些人没有看到中小企业不同于大中型企业的情况和特点。急于把在大中型企业“用了就灵”的一些思路、做法、直至应用解决方案，照搬到中小企业信息化的推广实践中去，甚至“一些各地行”的推广活动，一些所谓的“高端培训计划”也严重脱离中小企业的实际。因此，在我们大力加强中小企业信息化的今天，有必要重新审视中小企业信息化中一些急待解决的问题，并且把他们重新提升到战略层面去认识和思考。

这种思考，有可能会成为中国信息化发展进程中的一次新的思想解放。

1、必须从战略上认清中小企业信息化市场的二元特征

数据显示，到2005年底，我国中小企业已经超过4000万户，占全国企业总数的99.6%，其创造的最终产品和服务价值已占国内生产总值的58.5%。去年我国中小企业IT采购金额已经超过1114亿元，较上年增长17.%，（大型企业的增长率为13.5%），我国中小企业IT投资的增速已连续3年超过大型企业。

超过4000万户的数量和占全国企业总数的99.6%的绝对值表明：中小企业的信息化市场：

既是一个蕴藏着巨大能量和创造无尽信息需求的资源市场；

又是一个需要大量软硬件产品、解决方案和信息化服务的充满商机和活力的需求市场。

因此，研究和认识中小企业的信息化市场，必须看到这种二元特征。也就是说：

必须既要研究信息资源的开发利用以及应用的扩展和延伸；

更要研究信息资源的生产和再造；

只有这种双向研究才是科学的信息化发展观。才能促成信息生产和消费的良性循环；才能构建起具有中国特色的信息化生态链。

才能使具有无尽潜力的中国信息化市场具有发展的后劲和绵延不断的商机。

才能使中国的信息化市场具有无尽的市场张力和巨大的、持续的吸引力！

但遗憾的是：很长时期以来，我们相当多的人把中小企业信息化市场看作为一个“单色”的信息消费市场。把广大的中小企业看作单纯的信息消费者。因此，制定政策的出发点，确定决策的着眼点：仅仅是激活、扩大中小企业的信息需求；而不懂得激发、扩展、放量中小企业的信息生产。这种单一化的市场发展观和建设观势必影响中小企业信息化的进程，势必造成中小企业信息化缺乏内在动力的情况发生。势必影响中国信息资源市场的放量和扩展。

事实上，2005年的统计数字已经给我们已警示：数字显示，尽管目前全国有70万家企业建立了网站，220万家企业已经开始利用互联网发布商业信息，并以每年60％的速度在增长。然而由于相当一批中小企业还不懂得电子商务的优势和作用，不明白网络营销的便捷和技巧，再加上惧怕网络营销风险，因此，有近140万家企业的网站前建、后瘫，或缺少循环的生态信息支撑，被淹没在信息的汪洋大海中。“只见网页建，不见订单来”的网上颗粒无收的现象还相当严重。

这不仅造成大量资金和资源的闲置、沉淀和浪费，而且，没有很好的培育、引领和激发占全国企业总数99.6%的中小企业的信息生产和信息资源的深度开发、价值开发。势必造成了我国中小企业的信息化水平明显滞后于国际水平。

严重的在于：140万家企业的网站前建、后瘫，或缺少循环的生态信息支撑的情况会造成我国信息市场的资源匮乏和萎缩。不仅不利于中国庞大信息化市场的建设。况且这种只研究砍树，用树、而不研究养树、栽树的做法，发展下去岂不会造成“我国信息资源的荒漠化”？！

    实践告诉我们：加强中小企业信息化建设：

    既要抓应用开发研究，更要抓资源开发研究；

    既要抓市场扩展推广，更要抓资源扩展培育；

    只有进行战略提升，才能全方位采取措施，防止“信息化中的资源荒漠化问题”。才能构筑起信息化的良性生态链。使中国的信息化市场，成为一个充满生机和活力的市场。

2、必须确立中小企业是信息化主体的战略地位

企业是信息化的主体。是信息的需求者，消费者；更是信息资源的生产者和创造者。因此，企业在信息市场上，应处于主体地位和主体态势。

由于网络为他们扩大市场提供了机遇，为低成本扩张提供了可能，为封闭的经营者开拓了思路，为滞销的产品找到了商机，为企业的扩展提供了资源。因此网络经营能力已经成为了现代企业的一种重要的竞争能力。因此，跨国集团在市场扩大化的进程中，纷纷要求打破贸易壁垒进行跨国经营和跨国采购。

2000以来年世界上许多大的跨国集团，先后做出了一个共同的举动：就是投巨资，建设网上交易市场。一时间，网上竞争的硝烟弥漫。先是美国惠普公司（HP）康柏公司、及NEC等成立了网上市场。紧接着美国IBM、韩国LGElectronics、松下电器产业、加拿大NortelNetworks、美国SeagateTechnology，Solectron、东芝等8家公司联合宣布，为了分割和控制目前拥有的约7000亿美元市场规模的计算机、电子设备、通信设备等领域的商业机会，投入资金约为2亿美元成立进行企业间电子商务（EC）的网上市场。

在此前后，欧洲4家钢铁厂也宣布成立了一个网上市场。美国铝公司等8家金属公司宣布成立一个中介性质的“金属系列产品”网上市场，将金属材料生产商、销售商和金属制品制造商连接在一起。 紧接着，全球14家最大的矿业和金属公司为节省采购成本，也集资1亿美元宣布成立一个网上市场。这个网上交易市场，将云集各类供应商，提供从钻井设备到炸药等各种物资。目前全球矿业和金属产业的采购总额每年约2000亿美元，14大公司占其中的60％，其相当一部分采购将在网上进行。

不仅网络经营能力已经成为了跨国企业的一种核心竞争能力；

而且网上营销市场已经成为跨国企业争夺的前沿阵地和竞争焦点。

因此，在美国已经有60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大企业利用互联网广泛开展商务活动。

所有这一切说明：

增强、提升网络经营能力不仅已经成为现代企业的一种核心竞争战略和发展战略。

更说明：广大的中小企业同样是网上营销市场上信息的生产和消费的主体。是现代企业的网络竞争战略和发展战略的制定、参与和执行的主体。

眼下，美国网上采购团的到来，广州网上广交会的火热、阿里巴巴大量国际买家的登陆就是信号和证明。它说明大型国际买家，国际采购集团将从网下采购，转向网上采购已经成为一种趋势和潮流。

中国企业特别是中小企业，必须要认识到这种国际商品市场的战略转移。以主动的姿态，主体的资格尽快杀上电子商务和网络营销的主战场。

     要企业特别是中小企业成为网络经营的主体。这，不是一件容易的事情。

这是从思想认识到经营理念再到企业管理架构和营销技巧的全面转变，更是企业战略决策的一种由现实到虚拟的、由陆地到网上和网上、网下整合运用的一种历史性跨越。

实现和完成这一历史性跨越同样是中小企业信息化的重要内容和首要任务。是中国广大中小企业能不能真正成为信息化主体的关键之所在。

由于相当多的中小企业没能很好的实现和完成这种跨越。因此，当前在中小企业信息化中出现了一种“主体错位现象”。这种错位表现在三个方面。就是：

主体资格和主体意识的错位；

主体资格和主体能力的错位；

主体资格和客体资格的错位。

这种主体资格、主体意识和主体能力的错位，使相当多的中小企业仅仅在网上开设了主页和E-mail地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动，去主动获取商机。很多企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空站。这其中一个重要原因在于：相当一批中小企业没有把提高企业的网络经营能力看成是现代企业的核心竞争能力；没有认识到企业是网络经济的主体。形成了“要我信息化”而不是“我要信息化”。再加上企业信息化成本高、建设周期长、后期维护难，相当一批企业和企业家不懂得怎样领导和管理信息资源的生产和运营。去管理上线的网站。因此，前建后停，前建后乱的情况难免发生。

    但。我们应该尽快的改变这种状况。

3、必须坚持中小企业信息化要从实际出发的原则

中小企业的发展思路，发展模式，管理架构，产销特点不仅和大型企业不一样，而且就其中小企业自身也是千差万别的。这种差别化，决定了中小企业信息化的多样化原则。决定了中小小企业信息化不能搞按一个葫芦画瓢。搞大型企业的方案复制，模式搬家。更不能搞大型企业信息化的“缩略版”。必须坚持从中小企业的实际出发的原则。探索适于中小企业的推广思路、发展模式和实施方案。

作为中小企业信息化的环境建设，不仅要为中小企业信息化需求提供成本更低、更有效的解决方案。而且要为中小企业提供从简单运营到复杂应用的、梯度发展的公共的服务平台。不仅满足中小企业信息化对降低信息化成本的要求，更应该能够满足中小企业信息化中不断增长的新需求。

从中小企业信息化的实际出发。贵在创新信息化模式。

中小企业数量大、种类多，在过去的发展过程中，中小企业信息化尽管已经取得了很大的成就，国内外也有很多成功的案例。但千千万万个中小企业处于不同的领域，面对不同的环境，有的周边信息化环境很好，有的还处于起步阶段；有的领域对信息化的需求很高，有的领域则要求不那么高，所以一定要创新信息化的模式上进行多维的创新研究。

从中小企业实际出发确定信息化的发展原则，有三个问题必须澄清。

1）中小企业的信息化，是以市场为导向的信息化。

必须明确，相当多的中小企业发展脉络和发展思路是和大型企业不一样的。相当多的中小企业没有长期的订单和稳定的客户群。管理机制，产品特点，发展设想要看着市场的脸色行事。因此，把大中型企业先建立封闭的信息化管理系统，再实施ERP等一些作法盲目的推广到中小企业可能是不适宜的。

因此，中小企业信息化的着眼点宜放在：要通过信息化，建立能动的、快速的市场反映机制，优化企业“增量”结构，提升中小企业的核心竞争能力上。那种把企业封闭起来，关门搞信息化的做法，可能是不适应市场经济要求的，也是不能调动中小企业信息化积极性的一个重要原因。

2）中小企业信息化应鼓励创新性允许多样性。

在中小企业信息化的过程中，一些人认为：“中小企业信息化尽管好，没人没钱搞不了”。其实，并不是那么回事！各地相当一批案例已经证明：只要勇于实践，努力探索，就一定能找到适合中小企业的信息化发展模式和发展思路。

企业大，产品多，资金实力足，可以建立自己的企业电子商务网站，打出自己的网络品牌；

企业小，产品少，可以建立网上主页，也可以不花钱，建个网上商店。搞流通和批发有优势的企业也可以发展和建立网上商城。

还可以把网络营销作为进军电子商务的切入点，直接用营销软件做网上生意。不一定非得投入成百万、上千万的资金。充分利用各地在信息港建设中，搭建的大量网络平台。不用花什么钱，照样可以把商店开到网上去，把买卖做到世界去。

特别是中小企业，门类齐全，品种繁多，许多产品是国际买家的热点。网络给我们提供了一个平等的发展机遇和发展空间。当前许多地方增值税申报都要用电脑，完全可以一锹两个响，利用这一台电脑，就可以把企业网上营销开展起来。就可以把企业的触角伸出去。

        问题是：当前有一些似懂非懂的网络公司，为了给自己挣钱，给企业出了许多花花点子，害人不浅。他们今天一个方案，叫企业掏几十万，明天一个策划，上百万。我调查过一些网络公司，他们天天去给企业“出道”，自己根本没有做过一笔网上生意。中小企业不要听这些“劝道说客”的话。

        3）中小企业信息化应强调经济性注重实效性。

我们搞信息化的目的就是进一步解放生产力，发展经济。因此，中小企业信息化一定要坚持节俭的原则，注重实际效果。

前不久，我写了一篇文章，介绍了一种用一台电脑就能进军电子商务的大众化、傻瓜化的网络营销软件<[--]><[--]><[--]>《商务快车》。文章在国际商报发表后，接到130多封来信。实践证明：这种新型软件和新型营销模式，大受中小企业家的欢迎。

天津一个出售活动房屋的企业花了两万多卖关键字没管什么用，用上了这个软件很快就接到了国外90万美元的订单。目前全国已经有近100万的中小企业在使用这种简易营销模式，获取网上商机，收到了很好的效果。

笔者分别在天津和深圳搞过两次《中小企业信息化效果调查》。参加调查的每个城市100家企业。结果为：认为花了钱没有取得明显效果的深圳占74％，天津占86％。

从影响这两个城市参与调查企业效果不佳的原因分析：主要有四大原因。

l         信息化目的不明确。

有的企业觉得：企业信息化就是“用电脑、建网站。我们单位电脑买了，网站建了，是不是已经信息化了。

其实，企业建了主页，等于你买了一张去北京的车票，还没有上车，那怎么行？因此网站或网页的建立仅是企业信息化的起点，不是信息化的终点。以后还有大量工作要做。
   

l         不懂得如何去进行网站的推广

网站推广，对于相当多的中小企业是全新的概念，全新的领域。

62％的中小企业受网络宣传的蛊惑，以为网站推广就是掏钱卖关键字，买排名。买优化。结果该买的全都买了，企业网站还是没有多大起色，就没招了。

其实，这又是误入了网站宣传推广的误区。网站推广单纯靠“造势”是不够的。单靠花钱买一个竞价排名是不行的！

这就好比女孩子找对象。花了大价钱，把自己排在“美女的宝塔尖上”。一家一看你的网站：原来是个丑女！也还是扭头就走。因此，一个企业网站，重要的是要确定自己的营销战略。是要把内容做好。把企业形象，产品形象树立起来。

中小企业进军电子商务需要懂得：网络营销同样需要宏观指导下的微观对接，深谋远虑后的战略设计。因此，网络品牌战略，市场扩展战略，低成本运营战略，强攻买点战略等都需要中小企业下大力量，认真的加以研究，用心的解决好。而且要把我们的小网站和大网络连接起来。只有这样，中小企业建立的网站或主页才能成为网络时空的一部分。因此，只有把内容做好、做活，并辅助以必要的技术推广手段，你发布的信息具有吸引力，具有商业价值，人们才乐于登录你的网站。

l         要讲究网络营销技巧

网上营销具有不同于传统营销的地方很多。因此，需要讲究营销技巧。不仅信息的搜索和发布需要技巧；信息的价值开发，提升产品的附加值，防范网上交易风险等，也都需要技巧。

很多中小企业还不懂得网络营销要讲究营销技巧。因此，我们应该在实践中帮助中小企业积累网上运营经验，学会网上信息发布技巧、信息搜索技巧、网上市场调查技巧、客户关系管理技巧。

所以，中小企业信息化，不仅需要为中小企业提供更多的、更好的整体解决方案，搭建根多的信息服务平台和应用服务平台；更需要扎扎实实地帮助中小企业提升自己的网上经营能力和运作水平。

4、 必须下大力量培养中小企业急需的复合型人才

信息化人才稀缺。这是当前摆在相当多中小企业面前的一个实际问题。

有人把中小企业信息化人才奇缺的状况概括为“三难”：

就是：请不来。留不住。用不起。

除了三难以外，就整体而言，当前中小企业网络人才的结构，还存在着两个不合理：
      其一为，人力资源配置不合理。不是以市场需求为导向，而是以技术需求为导向；
      其二为，人才结构不合理。没有形成市场主导型的人力资源配置方式和增量型人才结构特点。 因此，不能适应信息商品化、效益增量化的要求。只会造成人才招聘和培训成本的加大。

更为严重的是即便能留下的少数“电子商务”毕业生，也大都不会进行中小企业的电子商务运作。根本不能适应中小企业的实际需求。

这种三难，两个不合理和一个不适应的状况，成为了当前中小企业信息化中一个急待解决的难题。

事实上，很多企业、专家包括政府都已经意识到了中小企业人才培养的重要性，也开始着手在信息化人才的培养上做文章。比如今年初，信产部在总结去年的工作中提出:要培养复合型人才的问题。山东就在信息化管理和人才补充上给相当多的企业配了信息主管。而且注重对在岗的信息化人才中进行“在岗提升培训”出信息化的博士生。这就是一个很好的尝试。

实践说明：电子商务和中小企业信息化所急需的人才是复合型人才。

        这种复合是一种多元的复合。它包括：   单科知识和多维知识的复合；
        网络知识和实战能力的复合；
        高智商和高商智的复合；
         专业知识和市场开拓能力、资本运作能力的复合；
        企业管理能力和国际商务运做经验的复合。
        他们对网上信息，应当具有极强的穿透力和判断力，能够由网上一条普通的信息挖掘出“显在”的商业价值才行。

        这样的人才，当然可以引进一些。但对绝大多数企业来讲最好由企业内部挑选，在实践中培养、提高。因为，前一段网络人才高消费的热潮人为的把信息化人才的身价炒得过高了。相当一批中小企业对这样的人，养不起、留不住。

        因此，当前最急迫的是领导层对信息化的战略意识提高以后，要尽快确定企业信息化的整体思路和发展战略，选准一个切入点，并且开始进行复合型人才的培养和骨干的培训。破除广大中小企业对信息化和电子商务的神秘感，使平民百姓敢于进入网络时空。尽快建立起中小企业自己的、庞大的网络人才队伍，以适应数字经济发展的需求。

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